6 Fitur WhatsApp CRM yang Mendukung Digital Marketing
6 Fitur WhatsApp CRM yang Mendukung Digital Marketing
Otomatisasi pesan adalah fitur yang sangat penting dalam CRM WhatsApp. Dengan fitur ini, bisnis dapat mengirim pesan otomatis berdasarkan tindakan tertentu, seperti pesan selamat datang untuk pelanggan baru atau pengingat untuk pembelian yang ditinggalkan di keranjang belanja atau pesan keluar untuk memberitahu pelanggan bahwa kamu akan merespons dengan segera. Sementara chatbot juga merupakan pesan otomatis. Bedanya, WA bot dibuat khusus sehingga pelanggan bisa melakukan pembelian atau mencari jawaban atas pertanyaan dan keluhannya secara mandiri. Fitur ini akan sangat menghemat waktu dan perusahaan bisa memastikan bahwa semua pelanggan mendapatkan respons yang cepat.
Dengan fitur manajemen kontak, perusahaan dapat menyimpan informasi penting tentang pelanggan, seperti nama, alamat email, nomor telepon, dan riwayat interaksinya. Sehingga, dengan fitur ini, perusahaan dapat mengirim pesan yang lebih personal dan relevan, meningkatkan efisiensi dengan akses cepat ke informasi pelanggan, dan mencatat setiap percakapan untuk referensi di masa mendatang. Ini tentunya membantu perusahaan dalam memberikan layanan yang lebih responsif dan konsisten, serta memungkinkan analisis data untuk memahami perilaku pelanggan dan mengevaluasi kinerja tim layanan.
WhatsApp CRM menyediakan fitur pelacakan dan analitik yang berguna dalam digital marketing. Dengan fitur ini, perusahaan dapat memantau efektivitas kampanye pemasaran dan interaksi pelanggannya. Selain itu, fitur ini juga bisa melacak berapa banyak pesan yang dikirim, dibaca, dan dibalas oleh pelanggan, sehingga fitur analisis ini memberikan wawasan bagi perusahaan tentang apa yang berfungsi dan apa yang perlu ditingkatkan.
