6 Fitur WhatsApp CRM yang Mendukung Digital Marketing

Aplikasi CRM yang baik harus dapat diintegrasikan dengan platform lain yang digunakan oleh bisnis, misalnya seperti email marketing, sistem e-commerce, dan media sosial. Karena dengan integrasi WhatsApp CRM, aliran data dapat tersalurkan dengan lancar antara berbagai sistem, dan memastikan bahwa informasi pelanggan selalu mutakhir dan konsisten di semua saluran. Sehingga, dengan data yang terpusat, perusahaan dapat memperoleh wawasan yang lebih mendalam tentang perilaku dan preferensi pelanggan, serta membuat strategi yang lebih efektif berdasarkan informasi yang akurat dan komprehensif.

Fitur pelabelan dan kategorisasi adalah ini juga elemen penting yang harus ada dalam WhatsApp CRM di bidang digital marketing. Karena fitur ini membantu perusahaan untuk mengorganisir dan mengelompokkan pelanggan ke dalam berbagai kategori berdasarkan kriteria tertentu. Misalnya, pelanggan dapat dikelompokkan ke dalam kategori seperti “pelanggan baru,” “pelanggan setia,” atau “pelanggan menunggu pembayaran.” Sehingga, dapat dengan mudah diidentifikasi dan memprioritaskan interaksi dengan berbagai segmen pelanggan.

Tidak hanya itu, fitur ini juga membantu dalam mengirim pesan yang lebih relevan dan personal kepada setiap kelompok pelanggan. Misalnya, bisnis dapat mengirimkan penawaran khusus kepada “pelanggan setia” sebagai bentuk apresiasi, atau mengirimkan pengingat pembayaran kepada pelanggan yang berada dalam kategori “menunggu pembayaran.” Dengan demikian, fitur ini tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional tetapi juga membantu dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui komunikasi yang lebih tepat sasaran.